Klantenservice van Indigo Island Amsterdam - Veelgestelde vragen - Indigo Island Amsterdam - Officiële online shop.
  • Duurzaam vanaf dag 1
  • Made to order garments
  • Highest service standards

4.8Out of 432 Reviews

Klantenservice- Veelgestelde vragen

Hallo,

waarmee kunnen wij je helpen?


Veelgestelde vragen

1.1 Hoe vind ik de juiste maat en pasvorm?

Bij elk artikel staan stellen wij maat tabellen beschikbaar. Onze kleding heeft een normale pasvorm. Het beste is dus om je eigen maat te bestellen voor een aangesloten pasvorm.

Hou je van een iets ruimere pasvorm, bestel dan een maat ruimer.

 

Tip: Meet je armlengte en borstomvang om zeker te zijn dat je de juiste maat besteld.

1.2 Product of maat niet beschikbaar?

Neem contact op via [email protected] dan kunnen we kijken of het artikel alsnog op voorraad is of wanneer deze weer op voorraad komt.

1.3 Wat is de levertijd?

Op de productpagina van elk item vind je een verwachte verzendtijd terug, zoals bijvoorbeeld 1-2 dagen. Die verzendtijd staat voor het termijn waarin we het product naar onze bezorg partner sturen, niet de datum waarop je het product thuis mag verwachten.

1.4 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We houden je altijd op de hoogte van je bestelling en de status hiervan. Ook kan je zelf de zending volgen via de geleverde track and trace code. Mocht je geen Tracking hebben ontvangen neem dan contact op via: [email protected]

1.5 Kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kunt je bestelling bij ons af halen. We nemen contact met je op als je bestelling klaar ligt.

1.6 Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?

De bezorger van DHL biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via mail.

 

DHL laat dan weten met een van de volgende 3 opties waar je bestelling is:

 

  • Ze komen de volgende dag terug.
  • De bestelling is bij de buren bezorgd.
  • Of de bestelling is bij een afhaalpunt afgeleverd.

1.7 Wat is made to order garments?

Dit is een van onze duurzame oplossing om onze milieu impact zo laag mogelijk te houden. We werken nauw samen met onze leveranciers en fabrikanten om artikelen en te produceren die we in eigen atelier afwerken. Dit doen we per bestelling. Om een voorbeeld te geven hebben wij ‘’blanco’’ kleding op voorraad die per bestelling gepersonaliseerd wordt. Zo hebben we nooit onverkochte voorraad die eventueel vernietigd zou moeten worden. Het kan dus zijn dat een kleding stuk langer in de collectie blijft dat 1 seizoen of dat we besluiten dat op een bepaald kleding stuk een ander design wordt geborduurd voor een opvolgend seizoen.

 

Door onze made to order garments filosofie werken wij de producten met de hand af. Hierdoor zijn we in staat elke bestelling ook  te personaliseren met een borduring van een monogram of naam die je kan opgeven bij je bestelling. (mits aangegeven bij het product)

1.8 Hoe werkt personalisatie?

Bij elk artikel staat aangegeven wat de mogelijkheden tot personalisatie zijn. Op het moment is het niet mogelijk personalisaties buiten de aangegeven kaders te maken.

 

Personalisatie volwassenen MONOGRAM:

 

Bij elk artikel waar personalisatie mogelijk is staat dit duidelijk aangegeven. Als dit er niet bij staat is personalisatie niet mogelijk. Wil je geen personalisatie? Vul dan niets in, dan ontvang je bij je bestelling het artikel zonder personalisatie.

De kaders waar een monogram in geborduurd word werkt als volgend:

 

  • Borduring altijd bestaand uit 2 initialen met twee punten bijvoorbeeld: R.T. (Rick Triest)
  • Mocht je naam bijvoorbeeld bestaan uit drie letters? Dan wordt het J.D.V. (Jan de Vries)
  • De middelste letter is dan altijd een hoofdletter, maar wel kleiner dan de eerste en derde letter.
  • Het maximale borduurgebied is 6 cm in hoogte en heeft altijd de maximale breedte van ca 6 cm.
  • De plaatsing zoals hierboven genoemd van het geborduurde monogram is altijd links naast de kangoeroe zak van de hoodie, bij sweaters of andere artikelen (kledingitems) gelden dezelfde plaats en dezelfde specificaties.
  • De beschikbare kleuren staan bij elk artikel aangegeven.

 

 

 

Personalisatie Kinderen (naam):

 

Bij elk artikel waar personalisatie mogelijk is staat dit duidelijk aangegeven. Als dit er niet bij staat is personalisatie niet mogelijk. Wil je geen personalisatie? Vul dan niets in, dan ontvang je bij je bestelling het artikel zonder personalisatie.

De kaders waar in een naam geborduurd wordt werkt als volgend.

 

De keuzes bestaan uit het volgende:

 

Borduring buik onder teddybeer:

  • Maximaal 10 letters
  • Volledige naam altijd beginnend met een hoofdletter
  • Borduring onder de teddybeer ipv Amsterdam
  • Je krijgt dus een volledige borduring van ‘INDIGO ISLAND’ + (NAAM)
  • De hoofdletter van de naam overlapt de borduring van Indigo Island.
  • De beschikbare kleuren staan bij elk artikel aangegeven.

 

Borduring op de rug:

 

  • Maximaal 10 letters
  • Volledige naam altijd beginnend met een hoofdletter
  • De beschikbare kleuren staan bij elk artikel aangegeven.

 

LET OP: Kledingstukken die gepersonaliseerd zijn kunnen niet geretourneerd worden.

 

 

1.9 Wat is ton-sur-ton?

Dat betekend dat wij de kleur van het garen kiezen voor de borduring van de personalisatie. We zoeken dan de kleur die het dichts bij de kleur van de trui komt.

1.10 Hoe stuur ik een artikel retour?

Wij zijn dol op onze artikelen en weten zeker dat ook jij ook blij zult zijn zodra je product geleverd wordt. Als dat niet zo is, kun je het binnen veertien dagen na bezorging terugsturen en krijg je je geld terug. We betalen je het aankoopbedrag van het artikel terug nadat wij het in goede orde hebben ontvangen. Voor je je artikel terugstuurt. Meld je retour dan altijd aan middels je account. Voeg altijd de pakbon bij je retourzending zodat wij weten van wie de retour zending is.

 

Retouren kunnen gestuurd worden naar onderstaand adres:

 

Indigo Island Amsterdam

T.a.v. Retouren

Hoofdweg 1212

2153LP Nieuw-Vennep 

The Netherlands

1.11 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling:

We betalen je terug volgens de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Heb je een bestelling geannuleerd die nog niet door ons verzonden is? Dan betalen we het  aankoopbedrag onmiddellijk terug: het bedrag zal binnen enkele werkdagen tot maximaal vier weken op je rekening staan afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode. Gaat het om een geretourneerde bestelling? Dan wordt die pas doorgevoerd wanneer de producten terug in ons distributiecentrum zijn aangekomen waar ze op eventuele schade worden gecontroleerd. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over terugbetalingen.

1.12 Geen bevestiging ontvangen?

Het kan zijn dat er iets fout is gegaan, neem voor de zekerheid contact op via [email protected]

1.13 Kan ik als winkel inkopen?

Ja dat kan zeker, hiervoor hebben we een minimaal bestelbedrag van € 2500,- En daarnaast zijn er leveringsvoorwaarden van toepassing.

 

De belangrijkste leveringsvoorwaarden hieronder op een rij:

 

  • Er mag uitsluitend via eigen kanalen worden weder verkocht. (webshop, Winkel, Facebook, Instagram)
  • Er mag niet worden verkocht op online marktplaatsen zoals; Bol.com, marktplaats, zalando, amazon, etc
  • Er mag geen korting worden gegeven hoger dan 25% en dit alleen tijdens marktconforme sale periodes.
  • Bij uitstel van betaling of faillissement dient het bedrijf de voorraad van Indigo Island Amsterdam aan te bieden voor een terugkoopregeling.
  • Er mag niet zonder overleg een campagne/geadverteerd worden in regionale, nationale of internationale offline en/of online media vóór goedkeuring van de content.

Laat een reactie achter

* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

* Verplichte velden

Inloggen

Wachtwoord vergeten?

  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »